I Centri di Contatto clienti – CCC svolgono un ruolo importante nell’interazione tra l’organizzazione committente e i relativi clienti. Per fornire un servizio ottimale, i centri devono essere in grado di fornire al cliente un accesso in azienda che sia semplice, personalizzato e sempre disponibile.

Un elemento distintivo per i centri di contatto è la capacità di personalizzare il proprio servizio in base all’interlocutore, offrendo così un servizio dedicato e di qualità.

La norma ISO 18295-1:2017 specifica i requisiti dei centri di contatto e si propone di fornire le migliori soluzioni focalizzate sul cliente, al fine di soddisfarne appieno le aspettative.

Lo standard si applica sia ai centri di contatto in-house sia a quelli in affidamento esterno (outsourcing) e promuove la qualità delle prestazioni nel punto di contatto tra cliente e CCC.

Grazie alla certificazione di un Organismo indipendente di parte terza, l’azienda dà credibilità degli impegni assunti con i propri clienti e le parti interessate.