Zertifizierung des Standard Service Managements (SMS) | ISO/IEC 20000

Die Norm ISO/IEC 20000:2011 beschreibt die Anforderungen an die Einrichtung, Implementierung, den Betrieb, die Überwachung, die Wartung und die Verbesserung eines Standard Service Management Systems (SMS).
 

Die Norm kann angewendet werden durch:

  • Ein Unternehmen, das Dienstleistungen in Anspruch nimmt, um sicherzustellen, dass diese Dienstleistungen den Anforderungen der Norm entsprechen;
     
  • Ein Unternehmen, das von allen seinen Dienstleistern, einen einheitlichen Ansatz verlangt;
     
  • Ein Dienstleister, der seine Fähigkeiten für die Gestaltung und stete Verbesserung von Diensten unter Beweis stellen will;
     
  • Ein Dienstleister, der seine Managementprozesse und Dienstleistungen überwacht, misst und überprüft;
     

Dank der Zertifizierung durch InterCert – Group of MTIC – weisen Unternehmen nach, dass sie diesen Verpflichtungen nachkommen und erhöhen ihre Glaubwürdigkeit gegenüber Kunden und Interessengruppen

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